 |
Klantgericht werken in de praktijk
Wat is belangrijk voor een klant ? Welke verwachtingen heeft hij ? Hoe wil hij worden benaderd ?
Wat kunt u de klant bieden ? Hoe flexibel kunt u zijn, afhankelijk van de gesprekspartner en de situatie.
Hoe bouwt u een klantgericht gesprek op. Hoe effectief gaat u om met weerstand en tegenwerpingen.
In deze praktische masterclass leert uw de basisprincipes van het contact maken vanuit uw eigen kracht en respect voor de klant.
Welk effect heeft uw gedrag en eigen stijl op klanten
Hoe is uw communicatie, houding en uitstraling richting klant.
Leer door de ogen van de klant naar uzelf en uw organisatie kijken.
Bent u zich bewust dat uw gedrag en stijl een effect hebben op anderen.
Resultaat:
-
Uw Klantgerichtheid gaat naar een hoger niveau
-
U kent de aspecten van klantgericht werken en klantgericht gedrag
-
U heeft inzicht in de wensen en behoefte van de klant en hoe u hier op kunt inspelen
-
U leert Klantgerichtheid te vertalen naar de dagelijkse praktijk
-
U krijgt inzicht in uw persoonlijke stijl van klantgericht werken
-
U leert op positieve manier met klachten en druk om te gaan
-
U leert uw omgeving te inspireren en te motiveren
-
U stelt een persoonlijk actieplan op
Bestemd voor:
Managers en medewerkers in zorginstellingen die hun klantgerichtheid willen verbeteren
Vorm
Open inschrijving - Incompany is mogelijk
Duur
1 dagdeel van 13:00 uur tot 17:00 uur
Locatie
Regio Arnhem, exacte locatiegegevens volgen nog.
Incompany op locatie.
Data in voorjaar en najaar
Donderdag 24 juni 2010.
Donderdag 11 november 2010.
Investering
De prijs bedraagt euro; 250,- excl. BTW.
Deelnemers ontvangen de hand-outs van de presentatie en een reader over klantgericht werken.
Inschrijving
U kunt zich aanmelden door een email te sturen met uw volledige naam en bedrijfsgegevens naar
info@t-workx.nl
Na ontvangst ontvangt u een inschrijfbevestiging en een factuur.
Uiterlijk twee weken voor aanvang ontvangt u de definitieve deelnamebevestiging en een routebeschrijving.
Annuleringsvoorwaarden
U kunt uw inschrijving alleen schriftelijk annuleren. Bij annulering tot twee weken voor aanvang van de masterclass brengen wij een bedrag van euro; 100,- (excl. BTW en per persoon) in rekening voor administratiekosten.
Als u binnen twee weken voor aanvang van de masterclass annuleert brengen wij u het hele bedrag in rekening.
Bij verhindering kan een vervanger van uw inschrijving gebruik maken.
Aanvullende informatie
Voor u vragen over de masterclass of over de diensten van t-workx, staan wij u graag uitgebreid en deskundig te woord.
Deze masterclass wordt georganiseerd in samenwerking met het Zorgmarketingplatform
Telefoon: 026-8484459
Mobiel: 0616897775
www.t-workx.nl
info@t-workx.nl
|
 |
